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基层便民服务中心是服务群众的主战场和第一线，也是政策落实的最后一公里，群众办事不仅要能办，还要好办快办，一次办好。今年以来，青岛市即墨区潮海街道进一步转变政府职能，在建设标准化、服务规范化、办事便利化方面全面规范场所设置、事项标准、管理运行，擦亮便民服务窗口，以忠诚服务、规范服务、优质服务、高效服务，助推“一次办就近办”改革落实，最大程度实现群众最多“跑一次”，持续优化营商环境服务生态。

“平常这个点办事的人都挺多的，要等好长时间，现在大厅有了这个潮汐窗口，在工作人员的指导下，我店儿变更经营地址的业务很快就办好了!”6月14日，即墨区潮海街道便民服务大厅内，前来办理个体户营业执照变更业务的群众对“潮汐”窗口连连称赞。

让姚女士发出感慨的是近日潮海街道便民服务大厅设置的“潮汐”窗口，也是潮海街道便民服务实现标准化规范化便捷化，从“能办”走向“好办”的一个缩影。自今年4月初，潮海街道便民服务中心在业务高峰窗口启用了两个潮汐窗口分流办理业务，减少排队时间，缩短平均办理和等待时间，自启用以来累计办理登记业务450余件，严格落实一次性告知，受到群众的青睐。

“为保证潮汐窗口的服务质量，我们按照一窗受理的要求，不断优化窗口设置，对窗口人员进行专项业务培训，每周五召开工作例会，进行业务研讨，做到业务精通，审批高效，在业务高峰时，后台审批人员主动补充到前台窗口工作中，满足群众办事需求，也让管理更精细、服务更精准。”潮海街道便民服务中心负责人续红蒙介绍道。

今年以来，市场主体焕发活力，增速回升，个体户营业执照设立、变更等业务量急剧增加，在启用“潮汐”窗口之前，办事群众等待时间过长，影响到了群众的办事体验。自开展“深化作风能力优化营商环境”专项行动以来，潮海街道便民服务中心精准对接群众需求，在大厅建立起潮汐窗口机制，化解群众长时间等待矛盾，同时也为企业开办减时间降成本，提质增效。

同时，潮海街道便民服务中心依托爱山东小程序、APP等，为群众梳理出业务小贴士掌上办操作指南，通过公众号、温馨提示板展示发布二维码版办事指南，群众只需一部手机，就能完成业务申报，针对老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮办代办服务，目前网办率可达100%，通过全流程电子化登记，推动商事登记、食品经营许可等业务进入“无纸化”审批阶段。

潮海街道以便民服务中心高标准建设为抓手，高质量打造“一站式、一窗式、集成式”便民服务大厅，承接一站式便民服务事项104项，优化功能布局，整合服务资源，统筹市场监管、民政、计生、人社、经发、应急等职能部门集中入驻办公，联动解决问题，梳理优化各项工作办事流程，更新完善各类服务事项办事指南，设置圆桌式休息座椅，开展会客厅式服务，满足群众多样化服务需求。丰富码上服务掌上办、线上指导、线下帮办等服务模式，建立帮办代办团队，提供“一对一”贴心帮办代办服务，充分发挥“潮汐窗口”的分流功能，让办事企业和群众不跑腿或者少跑腿，持续推动马上办、就近办、一次办。(续红蒙)

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