1、正常中差评 (客服回复慢)服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。
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2、针对于有时候由于咨询的人比较多,客服回复慢了而引来的差评,这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。
3、差评回复解释话术:亲,您好,由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来,回复您慢了真诚感到抱歉,我们也恨不得生出几双手来。
4、您的差评是我们客服服务的警钟,我会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。
5、也感谢您对我们店的支持,您的光临是我们的动力,希望您能够有一个完美的购物体验!2、由于客服服务态度不好引来的差评 (客服态度差)这可以算是一种比较常见的现象,这其中包括客服本身的语言素质,还有客户本身的难缠等原因导致的。
6、差评回复解释话术:亲,真的很抱歉,由于客服面对的客户比较多,真的很辛苦,难免会心浮气躁,对于这点我已经严厉批评他了,也作出一系列的惩罚与改革,作为店长的我向您保证,您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。
7、3、关于发货问题引来的淘宝差评(发错货、漏发)很多卖家有时候比较忙,特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候,往往会出现发错货,忘记发货,发货不及时等现象,如果您作为一个买家,遇到这种情况我想你也会气急,给卖家一个中差评的。
8、差评回复解释话术:亲,由于本店宝贝很受欢迎,购买人数较多,工作人员忙不过来,由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时,我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制,对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来,按顺序发货,避免发错单/漏发单/延迟发货。
9、希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验,也谢谢亲的支持!4、针对于物流问题上发货速度比较慢的情况:(发货慢、N天才到货...)对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢,很多买家不能准时收到货,冒火三丈,气冲冲就给了一个中差评,这点确实对于卖家有点冤。
10、差评回复解释话术:您好亲,在发货途中,由于地区还有天气的问题延迟了发货速度,我已经跟快递公司的老板联系上了,他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。
11、确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
12、5、发货途中损坏物件 (打开包裹是坏的...)运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件,这也是一种常见的现象。
13、买家收到货后,以为是我们卖家的宝贝有问题,二话不说给了中差评。
14、相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。
15、但是,与其抱怨不如勇敢面对解决它。
16、差评回复解释话术:您好亲,经查实验证,我们发货时的宝贝是完好无损,是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件,他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板,下次如再出现必将终止合作,他们也会给亲做出一定的赔偿处理。
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